İptal ve İade Politikası

1. Genel Esaslar

Menu Tara, restoran, kafe, otel ve yiyecek-içecek işletmeleri için dijital ortamda sunulan QR menü ve menü yönetim platformudur.

Menu Tara üzerinden sunulan hizmetler fiziksel teslimat gerektirmez. Hizmet; üyelik, işletme yönetim paneli, QR menü bağlantısı, kategori ve ürün yönetimi, paket özellikleri ve abonelik kapsamındaki dijital kullanım haklarından oluşur.

İptal ve iade talepleri, kullanıcının tüketici veya ticari kullanıcı olup olmadığı, hizmetten yararlanılıp yararlanılmadığı ve satın alınan paketin niteliğine göre değerlendirilir.

2. Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

Firma: Ego Yazılım
Marka: Menu Tara
E-posta: info@menutara.com
Telefon: 0 546 920 88 11
WhatsApp: 0546 920 88 11
Adres: Akarca Mahallesi, Mustafa Kemal Bulvarı, No: 158/A Fethiye / MUĞLA 48300

Menu Tara, bir Ego Yazılım girişimidir.

3. Ücretsiz Deneme Paketi

Ücretsiz Deneme paketi 30 gün süreyle sunulur. Bu paket, kullanıcının Menu Tara sistemini belirlenen limitler dahilinde test etmesi amacıyla hazırlanmıştır.

Ücretsiz Deneme paketi için kullanıcıdan ücret alınmadığından iade söz konusu değildir. Kullanıcı, deneme süresi sonunda ücretli pakete geçmek istemezse herhangi bir ücretli abonelik başlatmak zorunda değildir.

Deneme süresi sonunda ücretli pakete geçilmemesi halinde hizmet kapsamı sınırlandırılabilir, bazı özelliklere erişim durdurulabilir veya deneme hesabının kullanımı askıya alınabilir.

Deneme süresinin, kampanyaların veya ücretsiz kullanım haklarının kötüye kullanıldığı tespit edilirse Menu Tara deneme hakkını sınırlandırabilir veya hesabı askıya alabilir.

4. Ücretli Paketlerde İptal

Kullanıcı, ücretli paketini iptal etmek istediğinde talebini panel üzerinden, e-posta yoluyla, WhatsApp üzerinden veya Menu Tara destek kanalları aracılığıyla iletebilir.

İptal talebi, mevcut abonelik döneminin sona ermesinden sonraki yenilemeyi durdurabilir. Kullanıcı, iptal tarihine kadar aktif olan paket özelliklerinden mevcut dönem boyunca yararlanmaya devam edebilir.

Otomatik yenileme uygulanıyorsa, iptal talebinin yenileme tarihinden önce iletilmesi gerekir. Abonelik fesih süreçlerinde kullanıcıdan, aboneliğin kurulmasından daha ağır bir yöntemle fesih yapılması istenmez.

5. Cayma Hakkı

Tüketici niteliğindeki kullanıcılar, mesafeli sözleşmeler kapsamında genel olarak 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahip olabilir.

Hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı süresi sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Ancak Menu Tara dijital ortamda sunulan bir SaaS hizmetidir.

Kullanıcının açık onayıyla hizmetin ifasına başlanması, hesabın aktif edilmesi, QR menü altyapısının kullanıma açılması, paket özelliklerinin kullanılmaya başlanması veya dijital hizmetten yararlanılması halinde cayma hakkı ve iade talepleri mevzuattaki istisnalar çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Haller

Aşağıdaki hallerde cayma hakkı veya tam iade talebi sınırlı şekilde değerlendirilebilir:

• Kullanıcının talebi veya onayıyla dijital hizmetin ifasına başlanmış olması.
• Paketin aktif edilmesi ve kullanıcının panel erişiminden yararlanmaya başlaması.
• QR menü bağlantısının oluşturulması veya public menünün kullanıma açılması.
• İşletme, kategori, ürün, görsel, fiyat, alerjen veya menü bilgilerinin sisteme girilmesi.
• Abonelik dönemi içinde hizmetten fiilen yararlanılmış olması.
• Kullanıcıya özel kurulum, yapılandırma, destek veya dijital hizmet sunulmuş olması.
• Kullanıcının ticari işletmesi adına hizmet satın alması ve hizmetin B2B kullanım kapsamında değerlendirilmesi.

Her cayma ve iade talebi, talebin tarihi, kullanım durumu, ödeme yöntemi, kullanıcı türü ve hizmetin aktiflik durumu dikkate alınarak incelenir.

7. Hizmet Aktif Edilmeden Önce İade

Kullanıcının ödeme yapmasına rağmen hizmet henüz aktif edilmemişse, paket erişimi hiç kullanıma açılmamışsa veya ödeme bildirimi onaylanmadan önce kullanıcı iptal talebinde bulunmuşsa, iade talebi olumlu değerlendirilebilir.

Banka/FAST-EFT ödemelerinde, ödemenin doğrulanması ve iade bilgilerinin teyidi gerekir. Online ödeme işlemlerinde iade süreci ilgili ödeme kuruluşu ve bankanın teknik işlem sürelerine bağlı olabilir.

8. Hizmet Aktif Edildikten Sonra İade

Hizmet aktif edilmiş, kullanıcı paneli açılmış, QR menü oluşturulmuş, paket özellikleri kullanılmış veya dijital hizmet ifasına başlanmışsa iade talepleri sınırlı şekilde değerlendirilir.

Dijital hizmetin niteliği gereği, kullanıma başlanmış hizmetlerde cayma hakkı ve iade koşulları mevzuattaki istisnalara tabi olabilir.

Tam iade, kısmi iade, dönemsel telafi veya iade yapılmaması kararı; kullanım süresi, hizmetten yararlanma kapsamı, teknik sorun olup olmadığı ve ilgili mevzuat dikkate alınarak verilir.

9. Teknik Sorun Kaynaklı İade veya Telafi

Menu Tara’dan kaynaklanan, hizmetin esaslı şekilde kullanılmasını engelleyen ve makul süre içinde giderilemeyen teknik sorunlarda kullanıcı iade, kısmi iade veya dönemsel telafi talebinde bulunabilir.

Aşağıdaki durumlar doğrudan iade sebebi sayılmayabilir:

• Planlı bakım çalışmaları.
• Kısa süreli geçici erişim kesintileri.
• Kullanıcının internet bağlantısı, cihazı veya tarayıcısından kaynaklanan sorunlar.
• Kullanıcının DNS, hosting dışı yönlendirme veya alan adı ayarlarından kaynaklanan sorunlar.
• Kullanıcının hatalı veri girişi veya paneli yanlış kullanması.
• Üçüncü taraf ödeme, e-posta, hosting, DNS veya internet servislerinden kaynaklanan sorunlar.

Teknik sorunun Menu Tara kaynaklı olup olmadığı, destek kayıtları, sistem logları ve teknik inceleme sonucunda değerlendirilir.

10. Banka / FAST-EFT Ödemelerinde İade

Banka/FAST-EFT ile yapılan ödemelerde iade, kullanıcının bildirdiği banka hesabına yapılır.

İade talebinde aşağıdaki bilgiler istenebilir:

• Ad soyad veya firma unvanı.
• Menu Tara kullanıcı e-posta adresi.
• İşletme adı.
• Ödeme tarihi.
• Ödeme tutarı.
• Ödeme açıklaması.
• Satın alınan paket bilgisi.
• IBAN.
• Hesap sahibi bilgisi.

Eksik veya hatalı banka bilgileri nedeniyle yaşanan gecikmelerden Menu Tara sorumlu değildir.

11. Online Ödemelerde İade

Online ödeme altyapısı üzerinden yapılan ödemelerde iade, ilgili ödeme kuruluşu, banka veya kart kuruluşunun işlem sürelerine tabi olabilir.

İade onaylandıktan sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi bankaya göre değişebilir.

Ödeme kuruluşu, banka, sanal POS sağlayıcısı veya kart kuruluşundan kaynaklanan işlem gecikmeleri Menu Tara’nın doğrudan kontrolü dışında olabilir.

12. Aylık Paketlerde İptal ve İade

Aylık paketlerde iptal talebi, mevcut abonelik döneminin sonunda yenilemeyi durduracak şekilde işleme alınabilir.

Mevcut dönemde hizmet aktif edilmiş ve kullanıcı hizmetten yararlanmaya başlamışsa, kalan süre için otomatik iade hakkı doğmayabilir.

Hizmetin hiç aktif edilmemiş olması, teknik olarak kullanılamaması veya Menu Tara kaynaklı ciddi bir sorun bulunması halinde talep ayrıca değerlendirilir.

13. Yıllık Paketlerde İptal ve İade

Yıllık paketler, aylık paketlere göre indirimli fiyatla sunulabilir. Yıllık paketin aktif edilmesi ve kullanılmaya başlanması halinde iade talepleri; kullanım süresi, hizmetten yararlanma durumu, teknik sorun olup olmadığı ve mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.

Kısmi iade yapılması gerektiğinde kullanılan dönem, sağlanan indirim, ödeme yöntemi ve hizmetten yararlanma kapsamı dikkate alınabilir.

Yıllık aboneliğin iptali, çoğu durumda mevcut abonelik dönemi sonunda yenilemeyi durduracak şekilde uygulanır.

14. Paket Düşürme veya Yükseltme

Kullanıcı, ihtiyaçlarına göre paket yükseltme veya düşürme talebinde bulunabilir.

Paket yükseltmelerinde fiyat farkı, dönem ve kullanım kapsamı dikkate alınarak hesaplanabilir.

Paket düşürme talepleri genellikle mevcut abonelik döneminin sonunda uygulanır. Paket düşürme halinde yeni paketin ürün, kategori, dil ve gelişmiş özellik limitleri mevcut kullanımınızı etkileyebilir.

Paket düşürme işlemi, mevcut dönem için otomatik iade hakkı doğurmayabilir.

15. Kampanya, İndirim ve Promosyonlar

Menu Tara, belirli dönemlerde kampanya, indirim veya promosyon sunabilir.

Kampanyalı veya indirimli satın alımlarda iade değerlendirmesi yapılırken kampanya koşulları, kullanım süresi, indirim oranı ve hizmetin aktif edilip edilmediği dikkate alınabilir.

Kampanya veya promosyonların kötüye kullanılması halinde Menu Tara ilgili kullanım hakkını sınırlandırabilir veya iade talebini reddedebilir.

16. Fatura ve Muhasebe Süreci

Kullanıcının beyan ettiği fatura bilgileri esas alınır. Kullanıcı, doğru ve güncel fatura bilgisi vermekle sorumludur.

İade işlemlerinde fatura, muhasebe kaydı, ödeme yöntemi ve ilgili vergi mevzuatı dikkate alınır.

Yanlış veya eksik fatura bilgisi verilmesi iade sürecini geciktirebilir.

17. İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade veya iptal talepleri aşağıdaki kanallardan iletilebilir:

E-posta: info@menutara.com
Telefon: 0 546 920 88 11
WhatsApp: 0546 920 88 11

Talepte aşağıdaki bilgilerin bulunması süreci hızlandırır:

• Kullanıcı adı veya e-posta adresi.
• İşletme adı.
• Satın alınan paket.
• Ödeme tarihi.
• Ödeme yöntemi.
• İptal veya iade talebinin gerekçesi.
• Banka iadesi isteniyorsa IBAN ve hesap sahibi bilgisi.
• Varsa ödeme dekontu veya işlem referansı.

18. Talep Değerlendirme Süreci

Menu Tara, iptal ve iade talebini aldıktan sonra talebin içeriğini, ödeme durumunu, abonelik kaydını, kullanım durumunu ve varsa teknik destek kayıtlarını inceler.

Gerekli görülürse kullanıcıdan ek bilgi, belge, ödeme dekontu veya kimlik/firma doğrulamasına yardımcı bilgiler istenebilir.

Talep; kabul, kısmi kabul, telafi önerisi veya ret şeklinde sonuçlandırılabilir.

19. İade Süresi

İade talebi onaylanırsa, iade işlemi mevzuatta öngörülen süreler ve ödeme yönteminin teknik işlem süreleri dikkate alınarak gerçekleştirilir.

Banka, ödeme kuruluşu veya kart kuruluşundan kaynaklanan gecikmeler Menu Tara’nın kontrolü dışında olabilir.

Kullanıcının eksik veya hatalı bilgi paylaşması iade süresini uzatabilir.

20. Haksız Kullanım ve Kötüye Kullanım

Deneme paketinin, kampanyaların, ödeme bildirimlerinin, iade sürecinin veya abonelik sisteminin kötüye kullanıldığı tespit edilirse Menu Tara iade talebini reddedebilir, hesabı askıya alabilir veya hizmet erişimini sınırlandırabilir.

Aşağıdaki davranışlar kötüye kullanım kapsamında değerlendirilebilir:

• Tekrarlı ücretsiz deneme hesabı açmak.
• Yanıltıcı ödeme bildirimi yapmak.
• Hizmetten yararlanıp sonrasında haksız iade talep etmek.
• Sahte firma, sahte işletme veya yanıltıcı kimlik bilgisi kullanmak.
• Paneli, QR menüleri veya ödeme süreçlerini kötüye kullanmak.

21. Veri ve İçerik Durumu

Abonelik iptali veya hizmetin sona ermesi halinde kullanıcının işletme, kategori, ürün, görsel, menü ve panel verilerine erişimi paket kapsamına, saklama süresine ve sistem politikalarına göre sınırlandırılabilir.

Deneme süresi sona eren veya uzun süre aktif edilmeyen hesaplarda veri saklama ve silme süreçleri Menu Tara’nın teknik ve hukuki politikalarına göre yürütülebilir.

Kullanıcı, önemli işletme ve menü bilgilerini ayrıca kendi kayıtlarında saklamaktan sorumludur.

22. Ticari Kullanıcılar ve B2B Kullanım

Menu Tara çoğunlukla restoran, kafe, otel ve yiyecek-içecek işletmeleri tarafından ticari amaçla kullanılan bir SaaS hizmetidir.

Kullanıcının hizmeti ticari işletmesi, şirketi veya mesleki faaliyeti kapsamında satın alması halinde tüketici mevzuatı hükümleri her durumda aynı şekilde uygulanmayabilir. Bu tür talepler genel sözleşme hükümleri, ticari ilişki niteliği ve taraflar arasındaki anlaşma kapsamında ayrıca değerlendirilir.

23. İptal ve İade Politikasında Değişiklik

Menu Tara, bu İptal ve İade Politikası’nı mevzuat, hizmet kapsamı, ödeme altyapısı, teknik gereklilikler veya ticari süreçlerdeki değişikliklere göre güncelleyebilir.

Güncel politika menutara.com üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Kullanıcıların satın alma, abonelik ve ödeme işlemleri öncesinde güncel metni incelemesi önerilir.

24. Diğer Hukuki Metinlerle İlişki

Bu politika, Menu Tara Kullanım Şartları ve Mesafeli Satış Sözleşmesi / Ön Bilgilendirme Metni ile birlikte değerlendirilmelidir.

Kişisel verilerin işlenmesiyle ilgili konularda KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası hükümleri ayrıca uygulanır.

25. İletişim